Sanéva — Informations légales

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Toute commande est généralement traitée sous 48 à 72 heures après validation.

Un email de confirmation est envoyé après votre commande, suivi d'un email d'expédition contenant votre numéro de suivi.

2. Nos produits et leur acheminement

Pour vous proposer des produits de qualité à un prix juste, une partie de notre catalogue Sanéva est expédiée depuis nos partenaires logistiques situés hors de l'Union Européenne. Votre commande est ensuite acheminée jusqu'à vous après dédouanement, pris en charge par nos soins.

C'est aussi pour cette raison que certaines étapes de suivi peuvent apparaître temporairement dans une langue étrangère, ou avec un léger délai de mise à jour — c'est normal et ne signifie pas que votre colis est bloqué.

3. Délais et frais de livraison

Destination	Délai estimé	Frais
France métropolitaine	7 à 15 jours ouvrés	Offerts
Belgique, Luxembourg	7 à 16 jours ouvrés	Calculés à la commande
Suisse*	7 à 16 jours ouvrés	Calculés à la commande
Reste de l'Europe	10 à 20 jours ouvrés	Calculés à la commande

* La Suisse n'appartenant pas à l'Union Européenne, des frais de douane locaux peuvent s'appliquer — voir section 5.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

• de la demande
• des conditions logistiques
• des périodes de forte activité
• d'événements exceptionnels (grèves, intempéries, etc.)

Sanéva ne saurait être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté. Si un retard important devait survenir au-delà du délai annoncé, vous conservez le droit de nous mettre en demeure puis d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.

4. Suivi de commande

Un lien de suivi est envoyé par email dès l'expédition.

Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures pour s'activer après l'envoi. Cela est normal et ne signifie pas que le colis est bloqué.

5. Douanes et taxes à l'importation

Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne (France, Belgique, Luxembourg...), la TVA à l'importation est prépayée via le dispositif IOSS (Import One-Stop Shop). Aucun frais de douane supplémentaire ne vous sera demandé à la réception de votre colis.

Pour les livraisons vers la Suisse ou tout autre pays situé hors de l'Union Européenne, des frais de douane, taxes ou droits d'importation locaux peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais, lorsqu'ils existent, restent à la charge du client.

Sanéva ne saurait être tenu responsable des délais liés aux procédures douanières locales.

6. Colis endommagé

L'emballage peut parfois présenter des marques liées au transport sans que cela n'affecte le produit.

Si votre colis arrive endommagé :

• vérifiez immédiatement l'état du produit
• prenez des photos du colis et du contenu

Si le produit est fonctionnel, aucune action n'est nécessaire.

En cas de dommage sur le produit, contactez-nous sous 48 heures via notre page de contact afin qu'une solution adaptée soit proposée.

7. Colis non reçu / perdu

Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai de 30 jours après expédition, merci de contacter notre service client.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un renvoi ou un remboursement sera proposé.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d'erreur :

• aucune modification ne peut être garantie après expédition
• des frais de réexpédition peuvent être appliqués

Si vous constatez une erreur après commande, contactez-nous immédiatement via notre page de contact.

9. Refus de colis / non-réclamation

En cas de refus de colis ou de non-récupération :

• les frais de retour et de traitement pourront être déduits du remboursement
• aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n'est pas retourné à l'entrepôt

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